La finalitat del servei és el manteniment del programari. Aconseguir aquest objectiu suposa l’execució de diferents tasques. Les que s’exposen en aquest plec de prescripcions són enunciatives i no limitatives: 1. Suport al client • Atenció especialitzada per a incidències relatives al programari esmentat • Servei d’assistència telefònica: el proveïdor proporcionarà al Departament de Serveis Informàtics de l’Ajuntament un número de telèfon de contacte • Cobertura horària: de 8:00 a 15:00 hores de dilluns a divendres • Resolució d’incidències per mitjà de copies de seguretat. 2. Actualització del programari • Actualitzacions del producte disponible a la Web. • Manteniment Legal. Cada cop que es publiquin noves disposicions legals d’obligat compliment, el proveïdor desenvoluparà les adaptacions pertinents en el programari i posarà a disposició de l’Ajuntament les versions adaptades. • Manteniment correctiu. El proveïdor corregirà les incidències o errors en el programari que impedeixin o afectin l’ús normal dels aplicatius. La prioritat s’establirà en funció de la importància o gravetat de la incidència. • Revisió i correcció de possibles inconsistències en les dades provocades por un incorrecte funcionament de qualsevol dels mòduls del producte, o en el seu cas, derivades de la migració de dades. 3. El proveïdor posarà a disposició de l’Ajuntament una web per a clients amb: • FAQ´s, Manuals, novetats del producte i revisions disponibles a la web. • Un sistema per a la notificació d’incidències. • Informació de l’estat de les incidències registrades. • Comunicació per correu electrònic del canvi d’estat de les incidències. Les prestacions objecte del contracte es realitzaran en la forma establerta en el Plec de Prescripcions Tècniques (PTT).

Ajuntament de Roses